- Durata cursului
- 1 zi
- Organizare
- Online sau cu prezență fizică
Conținut
Instrumentele calității în problem solving:
- Ishikawa
- 5 Why
- Brainstorming
Metoda 8D:
- Evaluarea problemei
- Constituirea echipei
- Descrierea problemei
- Măsuri imediate
- Analiza cauzei problemei
- Stabilirea acțiunilor corective
- Planificarea și implementarea măsurilor
- Actualizarea sistemului și a documentației
- Finalizarea lucrului în echipă
Obiective
Obiectivul cursului este transmiterea modului de aplicare a instrumentelor de problem solving și a metodei 8D.
Concept
Se alternează prelegeri de specialitate și lucru în grup. Munca în grup sprijină transferul a ceea ce a fost învățat în propria practică de lucru. O atenție deosebită este acordată oportunităților de schimb de experiență.
Grup țintă
Personal implicat în tratarea reclamațiilor și/sau a neconformităților.
Condiții de participare
Recomandat:
- Experiență în tratarea produselor neconforme/reclamațiilor
Certificat
După promovarea evaluării cunoștințelor (test cu răspunsuri multiple), veți primi un certificat digital de calificare emis de bfk management consulting.